03-7913212

 יום עיון:  שביעות רצון לקוח וטיפול בתלונות לקוח
 
תקציר

 

מי שלא עושה לא טועה!  על אף הניסיון המתמיד להשביע את רצון הלקוחות, תלונות לקוח הן דבר שכיח לצערנו בארגונים.   בעידן של תחרותיות עזה ושינויים טכנולוגים רבים, ארגון המבקש להשיג לעצמו יתרון,משכיל למצוא דרכים יצירתיות להפיכת תלונות לקוח למנוף התחדשות, הפקת לקחים ושיפור מתמיד.

קהל יעד

מנהלים בכל הדרגים, אנשי מקצוע, אנשי שרות ושיווק העוסקים בתחום

מטרה
  • לימוד עקרונות לטיפול בתלונות לקוח כמנוף להתחדשות עסקית  ושיפור תהליכים  בארגונים
נושאי לימוד
  • סוגי לקוחות (פנימי-חיצוני, ישיר-עקיף)
  • עקרונות מתן שירות ללקוח (ארגון ממוקד לקוח)
  • הטיפול בתלונות לקוח כמנוף להתחדשות
  • עקרונות שירות אפקטיבי
  • מדדי איכות בשירות
  • מצבים בעיתיים במתן שירות
  • טיפול בתלונות ובלקוחות כועסים
  • שבעה צעדים להתמודדות אפקטיבית עם תלונות
  • ניתוח והשוואות צורכי וציפיות הלקוח אל מול תהליכי הארגון  והסקת מסקנות יישומיות
תעודה  
תעודת גמר מטעם מכללת ALD 
 מתכונת
לימודי בוקר, בין השעות 09:00-16:00

ימי כשירות
הסדנא מקנה יום כשירות לממונים על הבטיחות בעבודה מטעם משרד התמ"ת 
 
צור קשר - להרשמה או קבלת מידע


טופס הרשמה לקורס
 
שריינו ביומן






 

 
 
הקדם להירשם וקבל
500 ש"ח הנחה
לפרטים נוספים
הקדם להירשם וקבל
500 ש"ח הנחה

האתר נבנה במערכת 2all | בניית אתרים