קונפליקטים הנם תופעה טבעית ונפוצה בסביבות החיים השונות שלנו. הוכח כי קונפליקטים בארגונים תורמים לידע, לרמות גבוהות של יצירתיות וחדשנות, לשיפור איכות ההחלטות המתקבלות, הגברת אפקטיביות עבודת הצוות ועוד.

קונפליקטים שאינם מנוהלים נכון עלולים לגרור את הפרט, היחידה והארגון להפסדים עצומים אשר באים לידי ביטוי בדרכים שונות - בזבוז זמן, עיכוב ופגיעה בתהליכים, ירידת מוטיבציה ועוד.

• הקניית מיומנויות לניהול אפקטיבי של קונפליקטים באופן שיניב תוצאות חיוביות למעורבים בו ויתרום לקידום תוצאות הארגון.

• הבנת דינאמיקת הקונפליקט - מה גורם להעמקתו וכיצד ניתן לנהל זאת
• בחינת הסגנון האישי בניהול קונפליקטים ומשמעותו בסביבת הארגון
• הקניית מיומנות למיפוי קונפליקט ובחירת השיטה המתאימה לטיפול בו
• כלים ומיומנויות לניהול קונפליקטים כצד להם וכצד שלישי